1. Política de Privacidad
M&E TECH SOLUTION (en adelante, "el Proveedor"), en su calidad de desarrollador y operador de la plataforma ParkVisit (en adelante, "la Plataforma"), reconoce la importancia de la privacidad de la información personal y se compromete a protegerla conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen o complementen.
La Plataforma recolecta únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio de control de parqueaderos de visitantes:
- Placa vehicular, tipo de vehículo y unidad o apartamento visitado.
- Número de contacto de WhatsApp del visitante, cuando este lo suministra, para el envío de comprobantes.
- Datos de identificación fiscal (nombre, tipo y número de documento y correo electrónico) únicamente cuando el visitante solicita factura electrónica.
- Registro fotográfico opcional del vehículo, tomado por la portería como evidencia de ingreso o salida cuando el Responsable así lo dispone.
- Parqueadero o espacio asignado al vehículo durante su permanencia, cuando la copropiedad administra su inventario de parqueaderos.
- Credenciales y datos de identificación del personal autorizado por cada copropiedad para operar la Plataforma.
La recolección se rige por los principios de finalidad, necesidad y minimización: no se solicitan datos ajenos a la operación descrita. El registro fotográfico es opcional y su activación es decisión del Responsable; cuando se capten imágenes en las que puedan aparecer personas, su tratamiento se limitará a fines de seguridad y prueba de la operación.
Los datos son almacenados en infraestructura de nube con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, con aislamiento lógico por copropiedad mediante políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security), de modo que ninguna copropiedad puede acceder a los datos de otra.
2. Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
2.1 Responsable y Encargado del tratamiento
Cada conjunto residencial o copropiedad que contrata la Plataforma actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus visitantes y empleados. El Proveedor actúa como Encargado del tratamiento, limitándose a almacenar y procesar los datos por cuenta del Responsable y conforme a sus instrucciones.
2.2 Finalidades
- Registrar el ingreso y la salida de vehículos visitantes y liquidar la tarifa correspondiente.
- Asignar y controlar el parqueadero o espacio ocupado por cada vehículo durante su permanencia.
- Expedir comprobantes de pago y, cuando el titular lo solicite, gestionar los datos requeridos para la facturación electrónica.
- Enviar al titular, por los canales que este suministre, los comprobantes del servicio.
- Conservar, cuando se adjunte, el registro fotográfico del vehículo como evidencia de ingreso o salida.
- Garantizar la seguridad y trazabilidad de las operaciones dentro de la copropiedad.
2.3 Derechos del titular
El titular de los datos podrá, en cualquier momento: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
2.4 Ejercicio de derechos
Las consultas y reclamos podrán dirigirse al correo me.web.studioo@gmail.com o a la administración de la copropiedad correspondiente, y serán atendidos en los términos y plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.
2.5 Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables, tras lo cual serán suprimidos o anonimizados.
2.6 Autorización del titular
El tratamiento de datos de los visitantes se realiza previa autorización obtenida por la copropiedad (Responsable), quien debe informar estas finalidades en el punto de recolección (portería, aviso visible o medio equivalente). El personal autorizado que accede a la Plataforma acepta expresamente estas políticas al iniciar sesión, aceptación que queda registrada con fecha y hora como prueba del consentimiento, conforme al Decreto 1377 de 2013. La autorización podrá ser revocada en los términos del numeral 2.3.
2.7 Transmisión y transferencia internacional
Para la prestación del servicio, el Proveedor se apoya en proveedores de infraestructura en la nube que actúan como Encargados o subencargados del tratamiento y que pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Dichos proveedores están sujetos a estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los aquí descritos. Al aceptar estas políticas, el Responsable autoriza dicha transmisión y transferencia internacional en los términos de los artículos 24 y 26 de la Ley 1581 de 2012, exclusivamente para las finalidades del servicio.
2.8 Seguridad de la información e incidentes
El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, aislamiento por copropiedad y registros de actividad. En caso de detectarse un incidente de seguridad que comprometa datos personales, el Proveedor lo informará al Responsable sin dilación injustificada para que este adopte las medidas y notificaciones que correspondan ante la autoridad y los titulares.
3. Términos y Condiciones
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. La Plataforma es un servicio de software por suscripción (SaaS) destinado al control operativo de parqueaderos de visitantes en copropiedades.
- El usuario se obliga a suministrar información veraz y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Las cuentas son personales e intransferibles; toda operación registrada bajo una cuenta se presume realizada por su titular.
- El Responsable de cada copropiedad definirá las tarifas y condiciones de cobro; la Plataforma se limita a calcularlas y documentarlas.
- Está prohibido usar la Plataforma para fines distintos a los previstos, intentar vulnerar sus mecanismos de seguridad o acceder a datos de terceros.
4. Uso del Software
El Proveedor concede al cliente un derecho de uso de la Plataforma en modalidad de suscripción, no exclusivo e intransferible, limitado al número de copropiedades y usuarios contratados. El cliente es responsable del uso que su personal haga de la herramienta, incluida la exactitud de los registros de ingreso, cobro y facturación.
6. Responsabilidades
Del Proveedor: mantener la Plataforma operativa con diligencia razonable, custodiar la información con medidas técnicas y organizativas apropiadas, y corregir las fallas de las que tenga conocimiento.
Del Cliente (copropiedad): obtener las autorizaciones de tratamiento de datos de sus visitantes, definir tarifas conforme a la normativa aplicable, administrar sus usuarios con diligencia, custodiar el efectivo y los medios de pago, y cumplir sus obligaciones tributarias, incluida la expedición de la factura electrónica ante la DIAN cuando corresponda. La Plataforma registra y organiza las solicitudes de factura electrónica, pero no sustituye al software de facturación autorizado por la DIAN.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor derivada del servicio se limita al valor efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente, hurtos o daños de vehículos dentro de la copropiedad, decisiones de cobro de la administración, ni fallas atribuibles a terceros proveedores de infraestructura o conectividad.
8. Licencia de Uso
La suscripción otorga una licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva y no sublicenciable sobre la Plataforma. Queda prohibida su copia, descompilación, ingeniería inversa, reventa o puesta a disposición de terceros no autorizados. La licencia termina automáticamente con la cancelación de la suscripción o el incumplimiento grave de estos términos.
9. Propiedad Intelectual
El software, su código fuente, diseño, marca ParkVisit, logotipos, manuales y demás elementos protegibles son de propiedad exclusiva de M&E TECH SOLUTION o de sus licenciantes. Los datos registrados por cada copropiedad pertenecen a dicha copropiedad en su calidad de Responsable del tratamiento; el Proveedor no los utilizará para fines distintos a la prestación del servicio.
10. Disponibilidad del Servicio
El Proveedor procurará una disponibilidad razonable del servicio, sujeta a mantenimientos programados —que se informarán con antelación cuando sea posible— y a la disponibilidad de los proveedores de infraestructura en la nube. El servicio no está diseñado para usos de misión crítica y puede presentar interrupciones ocasionales que no generarán indemnización distinta a la compensación proporcional de la suscripción, cuando aplique.
11. Cancelación del Servicio
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento con efectos al final del período facturado. El Proveedor podrá suspender el servicio por mora en el pago y cancelarlo por incumplimiento grave. Cancelado el servicio, el cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de sus datos; vencido este plazo, los datos serán suprimidos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.